DigitalMihai.ro furnizeaza exclusiv servicii digitale si continut digital nelivrat pe suport material. Conform OUG 34/2014 art. 16 lit. m), aceste servicii sunt EXCEPTATE de la dreptul de retragere de 14 zile, atunci cand executarea a inceput cu acordul expres al consumatorului.
1. Servicii care fac obiectul acestei politici
Aceasta politica se aplica tuturor serviciilor oferite de DigitalMihai.ro:
- aplicatii AI personalizate la comanda;
- servicii de optimizare SEO;
- cursuri online cu acces permanent dupa achizitie;
- acces la platforma de Web Design AI (abonamente);
- acces la instrumentul de creare materiale publicitare (abonamente);
- orice alte servicii digitale prestate.
2. Renuntarea expresa la dreptul de retragere
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, art. 16 lit. m), dreptul de retragere de 14 zile NU se aplica pentru:
"furnizarea de continut digital care nu este livrat pe un suport material, daca prestarea a inceput cu acordul prealabil expres al consumatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat cunostinta de faptul ca isi va pierde dreptul la retragere."
In momentul plasarii comenzii / acceptarii ofertei / inceperii prestarii serviciului, consumatorul:
- isi exprima acordul expres ca prestarea sa inceapa imediat sau in termen scurt;
- confirma ca a luat cunostinta de faptul ca prin aceasta isi pierde dreptul de retragere de 14 zile;
- bifeaza explicit casuta corespunzatoare la plata online prin Stripe (pentru abonamente) sau confirma in scris prin email (pentru servicii personalizate).
3. Situatii in care se pot acorda rambursari
Desi politica generala este de a nu rambursa, vom evalua individual urmatoarele situatii exceptionale:
- Eroare tehnica de plata - plata dubla, suma incorecta procesata: rambursare integrala in 7 zile lucratoare;
- Imposibilitate de livrare - daca, din motive ce ne sunt imputabile, nu putem incepe prestarea serviciului contractat in maxim 30 zile de la plata si nu s-a convenit altfel: rambursare integrala;
- Neconformitate grava - daca serviciul livrat NU corespunde specificatiilor agreate in scris si nu poate fi remediat in timp rezonabil: rambursare proportionala dupa evaluare;
- Abonamente platforma neactivate - daca platforma nu este inca lansata si ai platit o pre-comanda, dar nu mai doresti sa astepti: rambursare integrala la cerere.
4. Proces de solicitare rambursare
In situatiile mentionate la punctul 3, trimite cerere la contact@digitalmihai.ro cu:
- data si numarul tranzactiei / facturii;
- motivul cererii de rambursare;
- dovezi (capturi de ecran, corespondenta, etc.) daca este cazul.
Vom raspunde in maxim 7 zile lucratoare cu o decizie motivata. Rambursarile aprobate se proceseaza prin Stripe in 5-10 zile lucratoare in contul de pe care s-a facut plata.
5. Drepturile consumatorului
Renuntarea la dreptul de retragere de 14 zile NU afecteaza alte drepturi legale ale consumatorului:
- dreptul la conformitatea serviciului - serviciul prestat trebuie sa corespunda descrierii si scopului convenit;
- dreptul la solutionarea reclamatiilor;
- dreptul de a apela la ANPC - SAL sau la SOL UE pentru solutionarea alternativa a litigiilor.
6. Procesarea platilor
Platile sunt procesate prin Stripe Payments Europe Ltd. (Irlanda, UE) - certificat PCI DSS Level 1. DigitalMihai.ro NU stocheaza date card. Rambursarile aprobate se fac exclusiv in contul cardului folosit la plata initiala.
7. Contact
Pentru orice intrebare sau solicitare legata de rambursari: contact@digitalmihai.ro